Groupe d’études et de recherche en analyse des décisions

G-2001-30

Réingénierie de la logistique pour le commerce électronique : relation entreprise-client

, et

Le commerce électronique est une évolution naturelle du commerce traditionnel. Cette évolution a pour finalité le e-Entreprise. L'impact de ce nouveau concept sur les fonctions de l'entreprise est phénoménal. Le succès du e-Entreprise passent nécessairement par la réingénierie des activités logistiques. Cet article examine les moyens logistiques à mettre en place pour assurer le succès de l'implantation du commerce électronique en entreprises. Nous identifions différentes problématiques à considérer lors du processus de réingénierie pour le passage à l'ère électronique. Nous nous attardons à la relation avec la clientèle, soit les activités post-production. À ces activités logistiques, nous greffons la problématique de la logistique inverse.

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