Journées de l'optimisation 2007 Optimizations days

With the advances in IT technology and its related tool, full visibility on the movements of manufactured goods within the distribution system starting from supplier (or producer) to the end customers can be attained, this presents great challenge for the development of an efficient distribution system that minimizes the overall operation time and the total inventory in all the warehouses (or distribution centres). Recently there have been articles on RFID/GPRS/IT enabled dynamic vehicle routing, virtual warehousing and replenishment schemes that take care of both the fluctuating customers’ demands and flow of returned goods. However, there has not been any proposed Decision Support System that integrates both the warehousing and delivery operation of the complete distribution system under full visibility provided by these modern technologies.

Ce travail analyse les outils et les méthodes utilisées dans l’industrie manufacturière pour les adapter à l’industrie de services, particulièrement pour les problèmes d’ordonnancement. Le cas d’une clinique dentaire est analysé. La contribution de ce travail est de fournir des règles à suivre par les préposés à la prise de rendez-vous qui respectent les soucis de minimisation du temps d’attente du patient et d’inoccupation des ressources en prenant en compte l’affectation dynamique du dentiste et des hygiénistes aux différentes activités. Le modèle de simulation développé évalue deux critères selon différents scénarios, le premier est la gestion efficace des membres du personnel de la clinique dentaire et le deuxième est l’évaluation de la satisfaction des patients.