Groupe d’études et de recherche en analyse des décisions

Optimiser la confection d’horaires de personnel

Bernard Gendron

Le domaine de la confection des horaires de personnel est l’un de ceux où les méthodes de la recherche opérationnelle (RO) ont apporté une contribution significative, ce depuis plusieurs décennies. Il suffit de songer aux montants substantiels épargnés par les entreprises oeuvrant dans le domaine des transports (transport en commun et transport aérien, en particulier) qui ont fait appel à des algorithmes de RO pour optimiser les horaires de travail de leurs employés. En dépit de ces succès remarquables, un grand nombre d’organisations, qui pourraient pourtant en bénéficier, hésitent encore à adopter des méthodes de RO pour confectionner les horaires de leurs employés.

Nous verrons que plusieurs problèmes qui pouvaient nuire à l’utilisation des méthodes de RO pour optimiser la confection des horaires de personnel ont été résolus grâce à des développements significatifs dans le domaine de la RO, de même qu’en raison des progrès technologiques en informatique. Nous verrons les différentes méthodes possibles, leurs avantages et leurs inconvénients. L’auteur traitera de son expérience dans le domaine de la confection d’horaires de personnel en santé (médecins d’urgence), de même que pour la Société des alcools du Québec. Nous passerons en revue les défis à relever dans des environnements variés (fortement syndiqué ou au contraire sans syndicat, à demande fixe ou encore variable,…). Pour plus d'information