ATELIER SUR LES CENTRES
D'APPELS T�L�PHONIQUES
Universit� de Montr�al, 11
mai 2006
Cet atelier d'un jour a pour but d'�tudier la mod�lisation stochastique, la simulation et l'optimisation pour la gestion des centres d'appels t�l�phoniques. On s'int�resse en particulier aux aspects suivants:
- Quels sont les probl�mes d'optimisation les plus importants rencontr�s dans la gestion des centres d'appels?
- Comment construire des mod�les suffisamment r�alistes?
- Comment mod�liser les processus d'arriv�e des appels et faire des pr�visions?
- Quels sont les meilleurs algorithmes dont on dispose pour l'allocation des agents, la fabrication d'horaires de travail et le routage des appels?
- De quels outils logiciels l'industrie a-t-elle besoin?
Huit expos�s de 45 minutes seront pr�sent�s par les experts invit�s. Les questions et discussions seront fortement encourag�es durant et apr�s les pr�sentations. Les conf�renciers invit�s orienteront les discussions autour de sujets de recherche jug�s pertinents.
Un nombre restreint d'expos�s (courts) peuvent �tre accept�s. Des propositions pour des expos�s (avec un titre, un r�sum�, et l'affiliation du pr�sentateur) doivent �tre soumises � l'organisateur avant le 1 avril 2006.
L'atelier suit imm�diatement la conf�rence annuelle de la Soci�t� Canadienne de Recherche Op�rationnelle (SCRO) et les Journ�es de l'Optimisation, qui se tiennent conjointement du 8 au 10 mai, � HEC Montr�al.
Horaire final :
8:25 -- 8:30 |
Ouverture |
8:30 -- 9:20 |
Vijay Mehrotra, Blue Pumpkin Software and San Francisco University |
9:20 -- 10:10 |
Chantal Gagn�, Bell Canada |
10:10 -- 10:30 |
Pause caf� |
10:30 -- 11:20 |
Shane Henderson, Cornell University |
11:20 -- 12:10 |
Pierre L'�cuyer, Universit� de Montr�al |
12:10 |
Lunch, Le Cercle (HEC Montr�al) |
13:20 -- 14:10 |
Christos Alexopoulos, Georgia Institute Of Technology |
14:10 -- 15:00 |
Armann Ingolfsson, University of Alberta, Canada |
15:00 -- 15:20 |
Jean-Christophe Van den Schrieck, POMS/IAG/Universit� catholique de
Louvain |
15:20 -- 15:40 |
Pause caf� |
15:40 -- 16:30 |
Auke Pot, Free University of Amsterdam |
16:30 -- 17:20 |
Thanos Avramidis, Universit� de Montr�al |
Conf�renciers invit�s :
Christos Alexopoulos, Georgia Institute of Technology, USA
Thanos Avramidis, Universit� de Montr�al, Canada
Chantal Gagn�, Bell Canada, Montr�al, Canada
Shane Henderson, Cornell University, USA
Armann Ingolfsson, University of Alberta, Canada
Pierre L'Ecuyer, Universit� de Montr�al, Canada
Vijay Mehrotra, Blue Pumkin Software and San Francisco State University, USA
Auke Pot, Frije University of Amsterdam, The Netherlands
Organisateur :
Pierre L'Ecuyer, Chaire de recherche du Canada en simulation et optimisation stochastiques
www.iro.umontreal.ca/~lecuyer/
Locaux, inscription et logistique :
Carole Dufour, GERAD
Tel.: (514) 340-6053 ext. 6043
Fax: (514) 340-5269
Commandit� par :
Bell Canada
GERAD
Centre de Recherche sur les Transports
Lieu :
HEC Montr�al, (�difice no. 35 sur la carte du campus Universit� de Montr�al)
Salle Ernst & Young (num�ro
69 sur la carte)
3000, chemin de la C�te-Sainte-Catherine
Montr�al (Qc) H3T 2A7
Pour se rendre � l'�difice des HEC via les transports en commun :
Par m�tro: Station Universit� de Montr�al (plan du m�tro)
Par autobus: ligne 51 (�douard-Montpetit) ou ligne 129 (C�te-Sainte-Catherine)
Inscription (dollars canadiens) : Inscription en ligne sur notre serveur s�curis�.
60$ jusqu'au 7 avril 2006; 100$ apr�s le 7 avril 2006.
�tudiants : 40$
Inclut le d�ner et le caf�.
Atelier sur les centres d'appels t�l�phoniques 2004