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ATELIER SUR LES CENTRES
D'APPELS TÉLÉPHONIQUES
Université de Montréal, 11
mai 2006
Cet atelier d'un jour a pour but d'étudier la modélisation stochastique, la simulation et l'optimisation pour la gestion des centres d'appels téléphoniques. On s'intéresse en particulier aux aspects suivants:
- Quels sont les problèmes d'optimisation les plus importants rencontrés dans la gestion des centres d'appels?
- Comment construire des modèles suffisamment réalistes?
- Comment modéliser les processus d'arrivée des appels et faire des prévisions?
- Quels sont les meilleurs algorithmes dont on dispose pour l'allocation des agents, la fabrication d'horaires de travail et le routage des appels?
- De quels outils logiciels l'industrie a-t-elle besoin?
Huit exposés de 45 minutes seront présentés par les experts invités. Les questions et discussions seront fortement encouragées durant et après les présentations. Les conférenciers invités orienteront les discussions autour de sujets de recherche jugés pertinents.
Un nombre restreint d'exposés (courts) peuvent être acceptés. Des propositions pour des exposés (avec un titre, un résumé, et l'affiliation du présentateur) doivent être soumises à l'organisateur avant le 1 avril 2006.
L'atelier suit immédiatement la conférence annuelle de la Société Canadienne de Recherche Opérationnelle (SCRO) et les Journées de l'Optimisation, qui se tiennent conjointement du 8 au 10 mai, à HEC Montréal.
Horaire final :
| 8:25 -- 8:30 |
Ouverture |
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8:30 -- 9:20 |
Vijay Mehrotra, Blue Pumpkin Software and San Francisco University |
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9:20 -- 10:10 |
Chantal Gagné, Bell Canada |
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10:10 -- 10:30 |
Pause café |
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10:30 -- 11:20 |
Shane Henderson, Cornell University |
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11:20 -- 12:10 |
Pierre L'Écuyer, Université de Montréal |
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12:10 |
Lunch, Le Cercle (HEC Montréal) |
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13:20 -- 14:10 |
Christos Alexopoulos, Georgia Institute Of Technology |
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14:10 -- 15:00 |
Armann Ingolfsson, University of Alberta, Canada |
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15:00 -- 15:20 |
Jean-Christophe Van den Schrieck, POMS/IAG/Université catholique de
Louvain |
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15:20 -- 15:40 |
Pause café |
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15:40 -- 16:30 |
Auke Pot, Free University of Amsterdam |
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16:30 -- 17:20 |
Thanos Avramidis, Université de Montréal |
Conférenciers invités :
Christos Alexopoulos, Georgia Institute of Technology, USA
Thanos Avramidis, Université de Montréal, Canada
Chantal Gagné, Bell Canada, Montréal, Canada
Shane Henderson, Cornell University, USA
Armann Ingolfsson, University of Alberta, Canada
Pierre L'Ecuyer, Université de Montréal, Canada
Vijay Mehrotra, Blue Pumkin Software and San Francisco State University, USA
Auke Pot, Frije University of Amsterdam, The Netherlands
Organisateur :
Pierre L'Ecuyer, Chaire de recherche du Canada en simulation et optimisation stochastiques
www.iro.umontreal.ca/~lecuyer/
Locaux, inscription et logistique :
Carole Dufour, GERAD
Tel.: (514) 340-6053 ext. 6043
Fax: (514) 340-5269
Commandité par :
Bell Canada
GERAD
Centre de Recherche sur les Transports
Lieu :
HEC Montréal, (Édifice no. 35 sur la carte du campus Université de Montréal)
Salle Ernst & Young (numéro
69 sur la carte)
3000, chemin de la Côte-Sainte-Catherine
Montréal (Qc) H3T 2A7
Pour se rendre à l'édifice des HEC via les transports en commun :
Par métro: Station Université de Montréal (plan du métro)
Par autobus: ligne 51 (Édouard-Montpetit) ou ligne 129 (Côte-Sainte-Catherine)
Inscription (dollars canadiens) : Inscription en ligne sur notre serveur sécurisé.
60$ jusqu'au 7 avril 2006; 100$ après le 7 avril 2006.
Étudiants : 40$
Inclut le dîner et le café.
Atelier sur les centres d'appels téléphoniques 2004